AMT咨询专家王玉荣谈什么是流程?
关于什么是流程,我倒愿意从为什么要谈流程这样一个话题来展开。
如果你所在的企业,事业单位,甚至是NGO,非盈利性组织,已经有一些经理,骨干觉得他们每天要花很多时间跨部门的协调,跨岗位的协调,他已经觉得客户就他们所经历到的服务进行投诉,客户抱怨在他们被服务的全程当中,这儿或者那儿总会有一件不太满意的地方,我觉得这个时候流程这个字眼就会自然的涌现出来。
所谓流程就是跨岗位,跨部门流转的过程,流转的过程就是流程。更加简洁的话说就是这个事至少两个人或者三个人以上才能完成,这就是流程。如果当前企业所发展的阶段只是一个小的组织,一共5、6个人,彼此在一个办公室里都能看见,我觉得可能不需要大流程,没有为跨岗位,跨部门的流程费心。但是我们听到很多企业快速增长的故事,以及快速增