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昨天上午,京东的快递过来取件。他看到我拿出来的一个不大不小的箱子(就是京东发过来的,里面有些不是订单上的东西,貌似是赠品,我也一并原物放回退掉),直摇头说这个没办法带。他说他要去送货,车子小没办法带,并且我这个是电脑,比较贵重容易丢,他们送货的快递有9个人,每个人都丢过电脑,已经丢了十几台了,并且他们现在已经不让送电脑了。然后他就打电话给京东徐汇快递站的站长打电话说他没法带,要站长再找人下午开大车过来拿。然后他就离开去别的地方送货。

 

我只好又打电话给那位售后负责人,说了快递来取件这件事情,让他再跟站长联系再派人过来取。我还强调需要有一个收据,否则到时候没办法证明京东已经拿走我的退货,他说上门取件都是有收据的,我也就放心了。下午还是那个快递过来拿退货,我问他要取件的收据,他说以前有现在没有,站长现在不开取件的收据,只是给客户留快递的姓名和手机号。我又给售后负责人打电话,跟他讲了这件事情,然后他让快递接电话。两个人在电话争论了一会,大致的意思是以前上门取件是有收据,后来站长不给这种上门取件的收据(也许是嫌麻烦?),所以他也没办法,他不可能凭空开出一个收据来。售后负责

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在被京东的北京和上海部门踢来踢去之后,我根本就没有得到实质性的答复,我一直要求客服转达希望相关部门的人直接给我回复,客服说做不到,说售后没有电话,只能通过客服转达。无奈,我下午只好再给京东客服电话,我就不相信,京东会不重视此事。

 

我下午又给京东上海客服打了几通电话。2110号又询问了我一遍情况,然后她又去询问上海的售后部门,之后给我答复说同意退货,需要把所有的东西发到京东上海的总部,而且运费要自付。我不能接受这样的处理方式,因为还是没有直接负责此事的人给我明确的答复,并且本来就是京东自己错误误导了我购买,并且商品本身也有问题可以退货,为什么我还要承担运费这个损失,另外还要耽误我很多时间。我不满意这样的回答,让她再去询问售后。

 

因为我看到在提交返修的页面,京东对于上海中环以内是可以上门取坏件的,于是我又拨通了京东的上海客服,2110号在忙,这次是2111号,她说只有返修的货物京东提供上门取件,退货不提供,我又把我的情况跟她说了一遍,她又去询问相关部门,然后跟我说售后在处理我这件事情,会有相关负责人直接跟我电话联系。

 

下午大概5点多的时

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(接上篇)

 

今天早上我立即填写了京东北京方面的退货申请。中午的时候审核通过,审核结果是“您好,请您将整张订单产品连同全套包装配件以及检测单原件,发票原件出库单一同返回我司检测办理,麻烦您将包裹清单记录在纸上随产品一通发出,以便我司核实,如无清单我司将按实际收到产品为准,带来不便谅解,谢谢!

见下图

 

备注

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(接上篇

(以下内容本人可以保证其真实性)

 

我立刻打电话给京东的客服,首先拨打的是400-706-5500这个电话,电话里客服跟我说要我去“返修中心”填写表格,售后会帮我处理。然后我就去“返修中心”填了这个表格,结果审核失败,被告知直接联系客服为我补发。

我又在下面提了问题,得到的回复是“客户您好,包装内确实配件,应有客服人员联系采销进行处理,已经帮您邮件通知北京采销核实情况,后续将有客服人员进行跟进,请您耐心等待,谢谢!”。

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有句话叫“出来混,迟早要还的”。在网上买东西,迟早要遇到不顺的。麻烦来了。

 

(以下内容本人可以保证其真实性)

上个月(10月份)在浏览京东的网页发现有个分期付款的活动,进去看到了一个比较喜欢的UMPC,分期付款还送电池。

就是因为这个分期付款的价格还送电池,我觉得比较划算,所以有意购买。但又担心是否有这个页面提到的“4芯长效电池”的赠品,所以看了下面的售前咨询网友提的问题和管理员的答复。

管理员的回

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最早接触京东大约在2003年,那时京东还没有做电子商务,还没有360buy.com这个网站。那时候京东在北京中关村鼎好电子商城里有个三菱刻录盘的专卖店,当时可以说物美价廉,基本上是鼎好里卖三菱刻录盘最便宜的地方,因此认识了京东。2004年京东开始做电子商务,那个专卖店也就撤了。后来读研期间,有朋友做了京东的高校代理,作为京东和高校之间一个方便学生购买产品的途径。但我一直没有在京东网站上买过东西。2007年毕业来了上海,发现上海的电脑城JS无数,发现京东商城价格还比较公道并且送货上门,所以就开始在京东网站上购物。到现在,我在京东购物1年多,消费了2万多元(也有帮朋友下的订单),级别是金牌客户,这也算是京东的忠实客户了,我也对在京东购物比较放心,也经常推荐给朋友和同事。

但后来渐渐出现不和谐的声音,尤其在京东获得千万美金的风投之后,大家可以参考下面的链接。

 

零元空调沪上引疯狂网购 京东致歉并返券补偿

http://sh.sina.com.cn/news/20080512/144391080.shtml

 

京东商城不诚信 网友买到客服返修机

 

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