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【作者单位】：沈阳市生产力促进中心;辽宁省机械研究院;鞍山市科学技术情报所
【正文快照】：
一提起ISO9000认证,人们总是与企业、产品联系在一起,似乎与政府部门无关,然而,政府部门被定位于现代服务业已是一个不争的事实,各部门如何赢得更大的社会知名度和美誉度已是迫在眉睫的事情。而ISO9000质量体系标准作为一套国际先进的质量管理标准,目前已在全世界100多个国家和地区的各行业广泛使用,其理念也能较好地解决政府部门工作中的一些问题。贯彻ISO9000标准作为政府工作切入点的必要性纠正“官本位”的错位。从社会职能上讲,政府部门应该是一个职能机构,即由纳税人供养的这些机构,理应为纳税人创造良好的环境,提供优质的服务。…
【作者单位】：沈阳市生产力促进中心;辽宁省机械研究院;鞍山市科学技术情报所
【正文快照】：
一提起ISO9000认证,人们总是与企业、产品联系在一起,似乎与政府部门无关,然而,政府部门被定位于现代服务业已是一个不争的事实,各部门如何赢得更大的社会知名度和美誉度已是迫在眉睫的事情。而ISO9000质量体系标准作为一套国际先进的质量管理标准,目前已在全世界100多个国家和地区的各行业广泛使用,其理念也能较好地解决政府部门工作中的一些问题。贯彻ISO9000标准作为政府工作切入点的必要性纠正“官本位”的错位。从社会职能上讲,政府部门应该是一个职能机构,即由纳税人供养的这些机构,理应为纳税人创造良好的环境,提供优质的服务。…
文章来源：苏州日报
通过制订工作目标，使全体行政管理人员有明确的目标，有努力的方向。
通过过程管理的方法，对政府资源进行管理，有效地使用政府资源，不断降低工作成本、缩短工作周期，从而达到提高工作效率的目的。
通过制订细致、明确的规范文件确定所有政府工作的流程和要求，对各职能部门之间和内部活动的衔接进行明确细致的规定，加强内部沟通，确保接口的畅通，实现过程的连续性。
通过始终坚持凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有记录的工作流程，把政府工作的复杂过程控制在每一个环节、每一个时段、每一个具体的责任人，按部就班地抓好监督与落实，并时刻关注其发展变化，直至产生良好的结果。
通过过程方法原则的实施，培养所有工作人员良好的责任意识、质量意识和程序意识，纠正工作人员重结果、轻过程的观念和工作的随意性，自觉地确立科学严谨的质量理念，最终提高办事质量和工作效率。
“推行论证后，各政
文章来源：（珠海特区报）
中国质量认证中心（CQC）正式向我市第一批导入ISO质量管理体系的10个部门颁发了认证证书。中国质量认证中心（CQC）珠海评审中心主任茹赤峰说，这好比打响了用国际先进管理工具规范珠海政府行政管理服务的第一枪。市机关作风办常务副主任吴永义说，从过去缺乏质量概念，到现在引入质量管理体系，是机关工作的理念创新。ISO带来政府理念创新。
ISO是什么？政府机关引进它又能带来什么？
企业搞质量管理体系认证是为了给其产品提供质量保证，如果将政府为市民和社会提供的“服务”理解为政府的“产品”，政府部门搞认证就是为了提供让市民和社会满意的公共产品和服务。
经过多年的机关作风建设，我市机关作风明显好转，但仍存在一些深层次问题，如部门之间责任不明，缺乏有效沟通，审批环节过多，工作流程不畅等，在一定程度上影响了政府运作成效和投资环境。
而在行政机关贯彻ISO9000标准，就能通过建立《岗位职责说明书》、《工作流程手册》、《工作质量手册》等系统性文件，使每一个环节都遵循严格的程序，达到明确部门事权、岗位职责，明确办事程序和
文章来源：摘自南方日报网络版
江门市房产局近日迎来了一批特殊的客人：香港房屋署派员来“取经”学习。江门市房产局自2004年导入ISO质量管理体系，改善房产证办理发送环节，发证流程由国家法规规定的60天缩短到5天。这是全国首个全面导入ISO质量管理体系的地级市江门，用企业精神“经营”政府的一个生动事例。
创新制度，建设让市民满意的服务型政府，一直是江门市政府自我努力的方向。建设服务型政府，首先要解决的是信息通畅的问题，只有信息通畅了，才能让问题得到及时发现和解决。从2003年开始，江门市动作频频：开通政府服务热线，市长定期约见人大代表，定期进行社情民意调研，开展网络“市民议政”，公布市长及部门一把手电话号码……一个市民与政府“零距离”沟通网悄然搭建并高效运转。解决了信息的接入和反馈问题后，政府就要引入一种机制，控制管理好“服务”的生产过程。管理企业质量的ISO质量管理体系，进入江门施政者的视野。
“ISO质量管理体系的管理理念很多方面符合服务型政府追求的理念。ISO管理强调以顾客为中心，以顾客的需求为焦点，提供让顾客满意的产品和服务。服务型政府强调以
文章来源:（中国政府创新网）
ISO9000系列标准，是国际标准化组织（International Standard
Organization）为适应国际经济贸易发展的需要，而制定的一套有关质量管理与保证的国际标准，它在质量管理和质量控制方面具有很高的先进性和科学性。目前，全世界100多个国家和地区的企业、机关、军队已经广泛采用了ISO9000质量管理体系。
2001年5月，浙江省绍兴市政府办公室率先在全国地市级政府办公室的管理中导入ISO9000，围绕“依法行政，提供办文、办会、办事等综合服务”开始建立ISO9000质量管理体系。同年9月14日，绍兴市政府办公室的ISO9000质量管理体系通过了专业机构认证，成为全国第一家通过该认证的政府行政机关。2004年9月，绍兴市政府办公室再次通过认证。
客观地说，ISO9000是一种国际质量保证模式，适用于制造业和服务业。因此，在建立质量管理体系过程中，绍兴市政府办公室结合自身的实际情况，对普适于企业的质量认证标准进行了改造创新，创立了适合规范政府办管理工作的质量考核标准，制订了《浙江省绍兴市人民政府办公室质量手册》。手册明确规定了办公室工作的质量方针、目标和过程方法；综
2006年9月4日温家宝总理在加强政府自身建设、推进政府管理创新电视电话会议上发表了《加强政府建设，推进管理创新》的重要讲话。他强调指出：“推进政府自身建设和管理创新，是行政管理体制改革的主要任务，也是经济体制改革和政治体制改革的重要内容。”
政府自身建设和管理创新，不仅需要先进的理念，也需要公共行政管理工具和机制的创新，笔者认为，政府机关大力推广ISO9001质量管理体系认证，是推进我国管理创新的重要基础和有效途径。
我国是国际标准化组织（ISO）的成员国，有义务推进和实施该组织发布的系列管理体系国际标准。同时在
2003年8月20日国务院又颁布了《中华人民共和国认证认可条例》，据此，我国将全面推行ISO9001质量管理体系标准认证，促进社会公共管理标准化。而政府机关不仅是贯彻认证认可条例的参与者，更是实施认证认可制度的公共管理机构。实践证明，政府机关引入ISO9001质量管理体系认证，是推进我国行政管理创新的有效举措。
温总理提出加强政府自身建设的首要任务就是“切实转变政府职能，
