中层经理的制胜之道（上海，1月9日-10日）

【培训日期】2010年1月9日-10日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业所有的经理/主管，以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部

【课程背景】

    国外成熟企业的人才结构叫“1+1+1＝1”的模式，即一个战略眼光超群的老板，一个核心管理团队，一个高效富有竞争力的基层员工体系，等于一个具有核心竞争力的企业。目前中国大部分企业的现状是：往往企业的老板个人能力很优秀，但没有核心管理中层，没有第二个“1”，“高效富有竞争力”的基层员工体系就无法建立。可见，企业中层的缺失，不是简单的中层人力资本匮乏，由此会引发整个企业的竞争力下降。中层人才的缺失带来企业管理成本和生产成本的加大。目前我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。中国当前的管理阶段相当于30年前的日本，100年前的英国。中高层经理是企业的脊梁，也是企业的核心人才库，中层正成为企业得以生生不息

中层经理的管理实务（上海，1月9日）

【培训日期】2010年1月9日

【培训地点】上海

【培训对象】企业所有的经理/主管，以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部

【课程目标】

　●理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为
　●培养中层干部的执行能力
　●掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
　●确切了解作为部门主管所应具备的素质
　●学会树立自己的威信以及如何授权

【课程大纲】

一、自我管理
  ●改善你的形象
  ●管理时间是效率的开始
  ●永远保持激情和热忱
  ●分清轻重缓急
  ●决策才能体现你的水平
  ●注意细节
  ●不断提升自己

二、对上管理
  ●了解上司的人才能被提升
  ●让上司知道你的态度
  ●与上司交往的细节
  ●必须牢记的十个原则

三、对下管理
  ●管理的真谛

如何打造高绩效团队（上海，1月16日）

【培训日期】2010年1月16日

【培训地点】上海

【培训对象】想组建团队并希望大幅提升团队绩效的所有管理者。

【课程背景】

    这是团队制胜的时代！

    二战以后，当日本以团队的方式取得成功时，不少欧美企业纷纷效仿，同样取得了瞩目的成就。九十年代以来，国内也有一些企业走在了同行的前面，运用团队原理，创建团队，发挥团队的作用，如宝钢、联想等，它们通过创建自己特有的团队，不断激发员工的工作积极性、主动性、创造性，取得了很好的经济效益。团队这一组织形式到底有什么优势呢？鼎志咨询认为，一是团队有助于团结。真正团队的成员互相理解、互相帮助、互相支持、互相协作，团队成员之间具有较强的凝聚力、向心力。二是高层管理者有更多的时间与精力进行战略思考。三是促进员工多元化。由风格各异的个体组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。四是提高绩效。团队工作方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，提高工作效率。企业的发展与竞争力，很大程度上依赖于团队的建立与发展。这是一个团队制胜的时代，想成为高绩效的团队，

客户心理分析与客户沟通技巧（上海，1月8日-9日）

【培训日期】2010年1月8日-9日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业中高级管理人员、客户经理、客服人员、前台接待人员、销售人员、谈判人员以及相关人员

【课程目标】

  ●通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
  ●从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢
  ●掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例
  ●了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系

【课程大纲】

一、有关客户心理的几个理念
  ●什么是心理不设防
  ●如何影响客户
  ●客户的心理价值
  ●客户的感性激发
  ●学员练习--小组讨论

二、与客户达成沟通共识
  ●客户眼里的服务沟通
  ●客户为什么选择你
  ●与客户达成共识的决定性因素
  ●客户做决策的过

客户投诉处理技巧和实务（上海，1月9日）

【培训日期】2010年1月9日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等

【课程目标】

  ●通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因
  ●通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉
  ●掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法
  ●通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。
  ●通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。

【课程大纲】

一、客户投诉的意义
  ●希望企业能提供更好的服务
  ●企业依然存在信任的表现
  ●重塑客户信心的机会
  ●发现新的生意的机会
  ●可以判断客户的忠诚度

二、客户投诉的产生机理
  ●客户期望与客户体验
  ●客户做决定的过程
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制造企业的成本降低与生产成本控制（深圳，1月16日-17日）

【培训日期】2010年1月16日-17日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】制造企业总经理/厂长/总监、财务总监/经理、生产/品质/工程等部门经理/主管和与此相关的人士

【课程大纲】

一、当今工厂管理面临的压力与挑战
  ●当今制造企业面临的问题、困境与压力
  ●成本优势的巨人却是成本管理上的弱智
  ●成本降低对利润的影响
  ●案例分析、分组研讨

二、工厂成本管理基础
  ●如何正确理解企业运营成本
  ●利润增加的多种途径
  ●成本是怎样炼成的
  ●成本的特性

三、确定降低成本的目标与方法

  1）年度经营计划与降低成本

  2）成本控制的基本方法
  ●目标成本控制法
  ●标准成本控制法
  ●计划降低法
  ●成本结构分析
  ●成本降低的优

生产主管的车间管理实务（广州，1月9日-10日）

【培训日期】2010年1月9日-10日

【培训地点】广州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】总经理/副总/厂长/生产总监/经理、车间主管及一线主管，品质经理/主管，和与此密切关联的人仕

【课程背景】

    生产主管承担着车间管理和生产过程控制的重任，需要较强的管理能力和解决各种问题的能力。生产主管普遍面临如下问题：

  ●每天面对和需要处理的工作很多，工作也确实做了不少，但效果就是不能令人如意，如何才能有效地推进车间管理工作？
  ●管理要改善，成本要降低，生产现场如何有效地发现与解决问题，做到持续改善？
  ●品种多、交期短，生产任务忽高忽低、计划变化频繁，如何安排和应付车间生产，确保准时交货？
  ●生产过程不稳定，经常出现停工待料现象，如何与计划、采购部门协调配合？
  ●产品质量问题经常发生，生产出现受阻，报费、重复返工，导致严重浪费，至使交货延误与客户抱怨，如何来控制生产过程质量提升品质

企业人事档案管理与离退休人员管理实务（深圳，1月9日-10日）（南宁，1月18日-19日）

【培训日期】2010年1月9日-10日         2010年1月18日-19日

【培训地点】深圳            南宁

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企事业单位总经办、财务部、工会、企管部、综合部、离退休办、人事部、劳资部及人事、档案工作分管领导；人事处负责人；档案处（科）处长、副处长；办公室主任；人事档案管理工作人员及其他业务骨干

【课程背景】

    为适应人事制度改革不断深化及信息化建设新要求，充分认识人事档案在人事管理工作中的重要性，进一步掌握人事档案管理政策依据和工作流程、方法和技能，提高人事档案管理干部的业务素质和业务能力。同时，在建设中国特色的社会主义的新时期，在目前退休职工养老金已社会化发放，离退休及内退职工管理工作将逐步迈向社区化管理的过渡时期，如何进一步做好离退休及内退人员管理服务工作，不仅是广大离退休职工的迫切要求,也是各级离

设备管理、设备维修与设备改造技术交流会（海口，1月16日-20日）

【培训日期】2010年1月16日-20日（5天），会议期间将安排游览海口、三亚

【培训地点】海口

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】各单位主管设备领导，设备管理部门主管和骨干人员；负责设备资产管理、设备维修管理、设备技术管理、备件管理、信息化管理、润滑管理以及具体从事设备维修和设备改造的专业工程师和骨干人员；负责设备部门人事管理、绩效考核以及设备管理与维修知识技能培训的业务主管；在设备管理、设备维修、设备改造等工作方面取得创新成果或先进经验代表。

【课程背景】

    生产设备是企业生存发展的基本保障和重要物质经济基础。全国广大设备管理工作者为满足现代化生产和激烈市场竞争的客观需要，不断积极探索设备管理和维修工作的新途径、新方法、新路子，在改进设备管理和维修体制、改善设备运行状态、减少设备故障、提高设备经济使用寿命、提高企业经济效益等方面大胆创新，取得了很多科研成果和先进经验。本次会议旨在通过总结一段时期以来取得的先进成果经验，大力弘扬广大设备管理

全面绩效管理、员工关系管理与薪酬体系设计实务（北京，1月15日-17日）

【培训日期】2010年1月15日-17日（三天）

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监/主管/经理、等相关中高级管理者

【课程背景】

    企业如何进行绩效考核，确保考核结果的公平、公正？如何根据年度绩效考核的结果分配年度奖金？如何通过绩效面谈有效激励员工等？这些都是许多老板及人力资源主管深感头痛的问题，如果这些问题解决不好将会导致优秀员工流失，甚至严重影响到企业的稳定与持续发展。
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。然而，当前大多数企业却被员工关系管理的种种问题所困扰......

    薪酬一直是企业管理中最敏感的神经。好的薪酬体系，可以激发企业上下最大的潜力；不好的薪