第六章
第二节
职权承诺，就是在接待、协调、受理、解决问题的过程中与基层单位、责任单位、职能部门的联系和交涉的承诺。实际上，就是在解决问题过程中单位与单位之间的一种公职权力的承诺。这种承诺是一种职权职责的承诺，关系到问题的解决，最终关系到社会的稳定。因此，各级有职有权的部门和单位，必须高度重视自己的职权承诺，并付诸
第六章
信访接待是一门艺术，不是随便就能搞接待的，一定要通过培训与不断的学习实践积累之后，才能真正的搞好信访接待工作。因此，这就需要接待的人员，一是要有较强的政策法律素质，而且还要具有好做政治思想工作的能力；二是要有信访接待工作的技能。熟悉本专业的知识，这是最基本的要求，也是开展工作的根本。同时，还要具备研究的能力与品性，不能只限于接待与答复，还必须具备举一反三、逐类旁通的能力，要能够从上访群众反映的问题
第五章
第五章
接待和处理信访案件过程中，必须把坚持原则和讲究方法相结合，才能收到较好的效果。原则，是我们办事的根本，也是处理问题的尺度，因此必须坚持。但是，原则是死的，人是活的。在解决问题的时候，我们可以采取灵活的方法，在不违背原则的
第四章
第四章
信访接待过程，实际上就像一个医生给病人看病的过程，从进门到开处方，中医上的诊断方法都能用上，望闻问切，再加上一个用药上的辩证救治，样样都与接待紧密相连，有异曲同工之效。形象的说，我们每一个接待人员，就是一名心灵上的医师，解决问题的老师。
第三章
接待过程中，遇到的问题层出不穷，有社会问题，也有个人问题，更有莫名其妙的问题。为什么呢？因为社会变化快、发展快，成绩巨大，问题也不少；有思想上的、工作中的，也有深层次的、浅表性的，更有长
第二章
第二节
明确告知，是指明确告知群众信访部门受理的信访事项的范围。这一点，在《信访条例》中有明确的规定。关键是能否正确的告知，这就需要认真的梳理。
